SEPA: Entendiendo la Zona Única de Pagos Europea

La SEPA (Zona Única de Pago en Euros) entró en vigor oficialmente el pasado 1 de febrero. Si bien, dado que en esa fecha casi la mitad de las empresas españolas no estaban preparadas ( y casi el 40% de las europeas) para abordar los cambios que implicaba, la comisión europea decidió prorrogar su implantación con una nueva fecha límite: el 1 de agosto de 2014.

En pocas palabras, con la entrada en vigor de SEPA, los pagos que no sean en efectivo realizados en euros por empresas y particulares de los países de la zona Euro (a los que suman Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega y Suiza) pueden ya hacerse desde una sola cuenta, independientemente del lugar de la eurozona desde el que se hagan, y hacia el que se hagan, con la misma facilidad, seguridad y eficacia que cuando hacemos pagos nacionales, algo que antes de la entrada en vigor de SEPA no se podía.

Dos herramientas: Transferencia SEPA y Adeudo directo SEPA

Antes de la Zona Única de Pago en Euros (SEPA), era necesario tener una cuenta en un banco en el país en el que operabas con tus clientes y además en los pagos y cobros por transferencia o por tarjeta las entidades de crédito te aplicaban una comisión mayor que la que te aplican en las operaciones nacionales y podían tardar varios días en hacerse efectivas. Ahora eso se ha acabado pues la transferencia SEPA garantiza un día como máximo para hacer efectivas las transferencias, el que no se puede descontar del pago ninguna cantidad en concepto de comisión, desapareciendo así las comisiones “escondidas”. Los documentos de pago emitidos tienen que indicar claramente cuánto y en concepto de qué se te aplica una comisión por pagar.

Por otra parte, la creación de una zona única de tarjetas de crédito va a facilitar también enormemente nuestros desplazamientos a otros países en los que hasta ahora podía ser un dolor de cabeza pagar con determinadas tarjetas de crédito o débito que no eran aceptadas en esos países

Esto, se hace posible con la “homogeneización”  del número identificador de nuestra cuenta corriente bancaria que ha pasado a denominarse IBAN, así como con el BIC que es el identificador de la entidad financiera con las que trabajamos. De esta manera, seamos del país que seamos o residamos donde residamos podemos pagar con cargo a nuestra cuenta. Por ejemplo, si somos españoles y estamos viviendo en Francia, podremos pagar nuestra factura del teléfono, la luz o el alquiler de la vivienda con cargo a nuestra cuenta española sin más gastos o problemas añadidos. 

Así pues, aunque a día de hoy ya casi el 70% de las transferencias realizadas en España se hacen por SEPA, con IBAN, tan sólo el 4,40% de las domiciliaciones y adeudan se hacen correctamente, y es que, estos son los tres pasos básicos de adaptación a SEPA: 

1.- Especificar de forma clara en nuestras facturas, albaranes, presupuestos, etc… nuestro número de IBAN y BIC

2.- Pedirles a nuestros clientes, empleados,  y en general a todas aquellas personas y organizaciones con las que mantenemos relaciones comerciales o laborales sus números de IBAN

3.- Migrar y comenzar ya a realizar los pagos propios y domiciliaciones con SEPA.

El ERP de Sensei y SEPA

En Sensei Ti hemos trabajado duro en nuestro ERP para que SEPA estuviera disponible desde mucho tiempo antes de su implantación permitiendo así a nuestros clientes y usuarios ir haciendo la transición gradualmente y evitando que los posibles problemas técnicas derivados de la no adaptación del software de gestión a SEPA derivara en una falta de pago o de cobro que provocaría situaciones de liquidez indeseables tanto para las empresas como para los particulares. Nuestro SwinERP está totalmente adoptado a la normativa SEPA y hace que sus operaciones sean tan fluidas y naturales como lo han venido siendo hasta ahora.

ERP Swin permite calcular la cuenta IBAN según la cuenta introducida si no se ha introducido ya manualmente, así como calcular masivamente todas las cuentas IBAN y trabajar con ellas en función de todas las cuentas que seleccionemos.

Por otra parte, se pueden generar remesas de adeudos directos SEPA básico (para particulares) y B2B (entre empresas) en fichero electrónico aunque recordamos que es preciso el acuerdo previo entre el cliente que demanda el servicio que regula este cuaderno y la entidad de crédito que lo preste.  Asimismo y en caso de no contar con una orden de domiciliación firmada por el titular de la cuenta de cargo es necesario solicitarla antes de proceder a cualquier adeudo.

Si queréis ampliar información podéis visitar nuestra página web, escribirnos un mail o llamarnos al teléfono 902 101 459. No lo dudes, estaremos encantados de ayudaros a resolver vuestras dudas. Os dejamos con una infografía que hemos realizado con información de SEPA. Esperamos que os guste y que la compartáis.

¿Qué es un CRM?

¡Bienvenidos de nuevo al blog de Sensei Ti!


En este artículo queremos explicaros de forma muy sencilla y breve lo que es y lo que no es, en nuestra opinión, un CRM, un concepto que seguro habremos visto escrito, u oído en alguna conversación y que puede que no supiéramos muy bien en qué consiste.

Un CRM es una solución que te ayuda a manejar las relaciones con tus clientes

CRM es el acrónimo de Customer Relationship Manager, o lo que es lo mismo, gestión de las relaciones con nuestros clientes, presentes, pasados y futuros.  El Crm no es algo nuevo, no es una moda, algo que pasará. No es sólo un software, es un modo de entender lo que tu cliente necesita, lo que de verdad necesita y no lo que tú quieres que necesite, para poder ofrecérselo y llevar vuestra relación un paso más allá. Por eso en Sensei Ti lo llamamos solución, porque no es sólo un software sino algo que va más allá de un código funcional; es una actitud empresarial en la que el centro es el cliente. Eso sí, el software hace que esa tarea te sea infinitamente más cómoda y que la tengas disponible allí donde estés.

Nos ayuda a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales

Si hemos quedado en que el centro de nuestra actitud, nuestro objetivo, es el cliente, tendremos claro que sólo analizando el historial de cada uno de ellos, conociéndolos en profundidad (algo que nos permite muy bien el crm), podremos anticipar cuáles serán sus necesidades. Lo mismo podremos hacer con posibles clientes, con potenciales clientes a los que hemos mandado algún mail, seguido o visitado en alguna ocasión, o incluso con antiguos clientes que por los motivos que sean no siguen en contacto con nosotros. Todos ellos son nuestro centro, nuestro objetivo como personas y como empresa.

El tamaño no importa: la información es poder

¿El CRM es sólo para empresas grandes o muy grandes? ¿Acaso los autónomos no necesitan conocer a sus clientes, o las pequeñas y medianas empresas? ¿Es tan caro que es difícil permitírselo? En absoluto. Esta solución es para todos, con precios para todos, incluido el uso gratuito para un usuario que ofrecemos en CRM Cube, ya seamos autónomo, Pyme o gran empresa. Lo importante es que sea una solución que se adapte a ti y a tu tamaño para que utilizando la información que te brinda puedas utilizarla en tu beneficio. Y en el de tu cliente, claro.

No es un software que por arte de magia soluciona problemas

Aunque está cerca de la magia J, y Disney haya “rebautizado” su CRM, como un Customer Relationship Magic, no, las tareas no se hacen por sí solas aunque estemos cerca de lograrlo. Alguien tiene que llamar al cliente, visitarlo, escribirle y después introducir los datos en el sistema para que luego puedas aprovecharlos. Podríamos decir que se trata de cambiar el lápiz y la libreta por el ordenador o el Smartphone. La gran ventaja es que una vez introducidos los datos dispones de una batería de recursos a tu disposición que de otra manera te sería imposible.

Analizar, diseñar y medir

Los datos por sí solos no valen nada, o casi, si no se usan. Por eso es tan eficiente el método CRM, porque vale para algo.  La clave consiste en recoger esos datos, llamadas, entrevistas, pedidos, etc.. , analizarlos, diseñar una estrategia en base a ellos y ponerla en marcha. Una vez puesta en marcha  lo importante es medir qué resultados hemos obtenido con ella y la mayor o menor satisfacción de nuestros clientes. Sólo así sabremos si hemos generado valor añadido con nuestras acciones o por el contrario, hemos gastado tiempo y dinero que podríamos haber destinado a otras acciones más rentables para nosotros… y para nuestros clientes.

Si quieres ampliar información y conocer con más detalle nuestro CRM, puedes pasarte por nuestra página web donde encontrarás todo lo que necesitas, y si quieres ponerte en contacto con nosotros estaremos encantados de atenderte. ¿Te apuntas al CRM?

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